StepOver - aplicacion de firma electrónica

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Aplicación de los dispositivos de firma electrónica en el servicio externo

Los trabajadores que se desplazan para prestar los servicios a domicilio utilizan las soluciones de  StepOver para que, por ejemplo, los clientes firmen protocolos de mantenimiento o informes de servicio. Una vez firmados, estos documentos pueden enviarse inmediatamente en forma digital a los sistema de la empresa (back-end-system) para seguir con su tramitación. De este modo se pueden facturar los servicios nada más prestarse. Los corredores de seguros que trabajan a domicilio utilizan nuestros dispositivos de firma electrónica para la firma de solicitudes o protocolos de asesoramiento. El tomador del seguro recibe toda la información contractual, incluidas las condiciones de su póliza, así como una copia de su solicitud en un soporte de datos digital en vez de en papel. Debido a la firma en el papel, antes siempre se habían tenían que imprimir tanto las solicitudes como la demás documentación. Además del enorme ahorro de papel, este proceso tiene otra ventaja adicional: por ejemplo, en el caso del grupo asegurador Nürnberger se pudo reducir el plazo entre la solicitud y la emisión de la póliza de alrededor desde 3 semanas a solo 3 días.

Al igual que en el punto de venta, también en el servicio externo garantizamos máxima seguridad. Dado que, además de la imagen de la firma en sí, el dispositivo electrónico también registra con máxima precisión los datos biométricos, es decir la presión y velocidad, en caso de juicio, el perito grafólogo puede identificar la firma como perteneciente o no al supuesto firmante. Dado que estos datos están protegidos por una clave asimétrica depositada ante notario, queda excluida toda posibilidad de fraude, de modo que no es posible, por ejemplo usar la firma en otros documentos. Además, el documento firmado y válido legalmente, está protegido por medio de una suma de verificación, de modo que no puede manipularse a posteriori. 

Nuestra solución (tanto hardware como software) ha sido certificada por la entidad independiente de inspección, control y certificación TÜV Saarland, también contamos con el informe favorable de un perito independiente admitido por los tribunales.

Los productos que mejor se adaptan a las necesidades especiales de los trabajadores que ofrecen servicio a domicilio son los pads de firma naturaSign Pad Mobile y naturaSign Pad Comfort. Estos dispositivos han sido especialmente diseñados para su uso externo, ya que al ser compactos y robustos caben perfectamente en cualquier funda de ordenador portátil.

Ventajas:

  • Agilización considerable de los procesos corporativos y consiguiente mejora del servicio al cliente, lo que se traduce en una mayor satisfacción del mismo
  • Mejora de la calidad gracias a las solicitudes generadas de forma mecánica (se evitan los errores en la tramitación posterior debidos a caligrafía ilegible, datos que faltan, errores tipográficos, formularios obsoletos, etc.)
  • Reducción de la carga de trabajo, tanto en la oficina como en el servicio externo, (menos trabajo de comprobación y registro de datos, mayor facilidad en el envío de solicitudes, menos preguntas y peticiones de aclaración desde la oficina, se evita el uso de formularios en papel) 
  • Posiblemente ahorro en impresoras móviles.
  • Se agiliza el cobro de comisiones por parte del agente de seguros
  • Se reduce el riesgo de cancelación anticipada gracias a la rápida emisión del seguro
  • Se eliminan los gastos de impresión, envío, fax o escaneo de los documentos firmados
  • Los informes de servicio estarán disponibles inmediatamente después del proceso de firma en el sistema de la empresa (back-end-system) para ulteriores medidas
  • Se optimiza el flujo de caja, ya que nuestros dispositivos permiten facturar los servicios más rápidamente a los clientes

Debeka declara la guerra a la documentación en papel

La reforma de la ley alemana sobre contrato de seguro (VVG) en el año 2008 tiene sus inconvenientes, a pesar de la mejor protección de los consumidores. El mayor papeleo causa aún más gastos de administración en las empresas aseguradoras. Para evitar esto, el Grupo Debeka introdujo el año pasado la firma electrónica en el sistema de solicitud y completó con eso el vacío existente en un proceso de solicitud completamente electrónico.

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